Skitude: 10 Vorteile des sofortigen Zugangs zu den Pisten mit kontaktlosen Systemen

Es gibt mehr als eine Lösung für dieses Problem. Angesichts der Tatsache, dass die meisten Resorts über automatische Zugangstore verfügen (derzeit wird eine RFID-Karte verwendet), haben die Resorts selbst die Möglichkeit, sich für die Digitalisierung zu entscheiden. 

Und ich sage entscheiden, weil wir in den meisten Fällen nur eine teilweise Implementierung sehen, die daher nicht so effektiv ist, wie es sein sollte. Aus diesem Grund, insbesondere da die Saison so abrupt endete, hielt ich es für interessant, die meiner Meinung nach 10 Hauptvorteile der Entscheidung für den sofortigen Zugang zu den Pisten mit kontaktlosen Systemen mit einigen neuen Überlegungen zu aktualisieren. Das neue Szenario, in dem wir leben werden, sobald wir die Coronavirus-Krise überwunden haben, ist die vollständige Kompatibilität der Zugangstüren mit Bluetooth auf unseren Telefonen.

Aus Sicht des Skifahrers sind die Vorteile dieser Art von System:

 

Genau das. Der Hauptwert eines Online-Verkaufssystems und des sofortigen Zugangs zu den Pisten ist die maximal mögliche Verkürzung der Wartezeit, bevor Sie effektiv mit dem Skifahren beginnen können. Sobald Sie eine RFID-Karte haben, die mit dem Resort kompatibel ist, ermöglicht das System mit diesen Funktionen jedem einzelnen Benutzer, für einen bestimmten Tag diese online aufzuladen, wodurch die manuelle Aktivität ersetzt wird, die traditionell an den Zahlungsschaltern ausgeführt wird. Somit haben wir eine Karte, die uns berechtigt, die Pisten ohne weitere Verzögerung zu betreten.

Der erste Kauf beinhaltet normalerweise, dass die Karte an einem bestimmten Punkt im Resort abgeholt werden und daher der Kunde möglicherweise in der Schlange stehen muss. Jetzt besteht jedoch die Möglichkeit, verschiedene RFID-kartenausgabemaschinen an strategischen Punkten innerhalb und außerhalb des Resorts zu installieren, sodass Benutzer die bereits automatisch validierte RFID-Karte erhalten können, indem sie einfach den durch den Online-Kaufprozess generierten QR-Code scannen. Alternativ können RFID-karten innerhalb von 24 Stunden direkt an die Adresse der Person gesendet werden, so wie wir viele andere E-Commerce-Produkte erhalten.

 

Infolge der neuen Post-Covid-Welt werden viele Skifahrer und wahrscheinlich auch die Behörden selbst die Einführung von „sozial-entfernungsfreundlichen“ Einkaufs- und Zugangskontrollsystemen fordern, um sowohl Kunden als auch Arbeitnehmer besser zu schützen. Es ist klar, dass die langen Warteschlangen an den Zahlungsschaltern anders verwaltet werden müssen oder das digitale Systeme wie das Vorgeschlagene installiert werden müssen.

Abgesehen davon, dass es nachhaltiger ist, wäre es für jeden viel einfacher, mit seinem Smartphone auf die Pisten zuzugreifen, was uns die Aufgabe erspart, Millionen von Plastikkarten herzustellen und zu vertreiben, die sowohl Geld kosten als auch eine Umweltbelastung darstellen, welche nicht ignoriert werden kann. Der vollständige Austausch von RFID-karten ist noch ein Stück voraus, aber die Verwendung von Plastikkarten könnte drastisch reduziert werden, was die Wiederverwendung (Kreislaufwirtschaft) oder die direkte Verwendung von Bluetooth auf den Handys der Benutzer als Alternative fördert. Diese Möglichkeit ist in den Resorts noch nicht zu 100% umgesetzt, aber in dieser Saison hat ein österreichisches Resort sie als erstes eingeführt. Es besteht kein Zweifel, dass eine umfassendere Implementierung für alle ein klarer Spielveränderer sein wird und die Erfahrung zu 100% digital, mobil und plastikfrei sein wird.

Für Skifahrer, die während der Saison mehrere Skigebiete nutzen möchten, kann es ein echtes Problem sein, in jedem Skigebiet eine RFID-Karte zu kaufen und ihre Nutzung über mehrere verschiedene Konten zu verwalten. Aus diesem Grund sollten Skigebiete direkten Zugang zu Pisten mit von Dritten ausgestellten RFID-karten bieten und dies nicht auf RFID-karten aus diesem bestimmten Ort beschränken. Wir haben gesehen, dass Dienstleistungen wie die von Skioo die Produkte des Skigebiets selbst nicht ausschlachten und stattdessen unter anderem dazu beitragen, die Zugangsbarrieren für Gelegenheitsskifahrer zu beseitigen.

Bezahlen nach dem Skifahren, Erzielen eines besseren Preises durch Vorauskauf und Erzielen eines niedrigeren Preises, je mehr Tage Sie Ski fahren, sind Optionen, die von Skifahrern sehr geschätzt werden, aber nur über vollständig digitale Verkaufs- und Zugangskontrollsysteme möglich sind.

Dies sind meiner Meinung nach die wichtigsten Vorteile für Skifahrer, aber aus Sicht des Resorts selbst würde ich Folgendes hinzufügen:

Ein System mit diesen Funktionen ermöglicht es den Marketing- und Vertriebsmanagern der Resorts, ihr Resort über das gesamte digitale Spektrum zu bewerben, um sowohl neue Skifahrer anzuziehen als auch die vorhandenen durch einen Pass für weniger oder häufiger zu behalten.

Es besteht kein Zweifel, dass das Wissen und die Fähigkeit, Kunden zu kontaktieren, eine Datengenerierungskapazität erfordert, die nur in einer vollständig digitalen Umgebung sinnvoll ist. Tatsächlich kennen Skigebiete ihre Kunden traditionell nicht sehr gut, da die Zahlungsschalter nicht in der Lage sind, Daten zu sammeln, und dies ist für sie auch keine Priorität. Außerdem werden diese Informationen normalerweise nur für Skifahrer mit einem Saisonpass abgerufen. Durch die Kanalisierung von Verkäufen und Interaktionen mit dem Kunden über das Internet ändert sich die Fähigkeit, den Kunden zu kennen und dauerhaft mit ihm verbunden zu sein, radikal.

Durch die Implementierung eines solchen Systems können Skigebiete die Anzahl der für die Bewältigung von Spitzenzeiten erforderlichen Zahlungsschalter (Fixkosten) optimieren, die jedoch zu anderen Tages- oder Wochenzeiten deutlich überschritten werden. Tatsächlich geht der Trend dahin, Zahlungsschalter in qualitativ bessere Kundendienstschalter umzuwandeln und den Verkauf zu automatisieren.

Gleichzeitig ist die Förderung der Wiederverwendung von Aufladekarten oder der Verwendung eines Mobiltelefons eine weitere Möglichkeit, die Kosten zu senken und große Vorräte an RFID-karten vor Beginn der Saison zu vermeiden, was sich auf die Bank des Unternehmens auswirkt Balance.

Digitale Werbung und Marketing können auch billiger sein als viele traditionell durchgeführte Offline-Werbeaktionen, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass ihre Effektivität in Bezug auf den ROI dann gemessen werden kann.

Kurz gesagt, die Digitalisierung kann leicht vergrößert oder verkleinert werden, wodurch einige traditionell fixe Kosten in variable Kosten umgewandelt werden. Und dank Unternehmen, die spezialisierte Lösungen wie Skitude anbieten, werden die erforderlichen Investitionskosten drastisch reduziert.

Die Fähigkeit zur Steigerung des Geschäftsvolumens sowie die Reduzierung und Variation der Kosten geben uns die notwendigen Hebel, um die Margen des Resorts zu erhöhen und die Rentabilität zu maximieren.

 

Im Jahr 2012 haben wir beschlossen, Skifahrer und Bergbegeisterte über die speziell für diese Gruppen entwickelte Mobile Application Skitude miteinander zu verbinden, um ihnen mehr Komfort und Spaß zu bieten, wenn sie ein Resort besuchen. Und umgekehrt: Verbinden von Resorts mit potenziellen Kunden über dieselbe Anwendung und / oder eine personalisiertere Eigenmarkenanwendung.

Im Laufe der Saisons haben wir festgestellt, dass diese Anwendungen in vielen Resorts zu ihren wichtigsten Werbe- und Kommunikationskanälen wurden. In den letzten drei Saisons waren die von uns erstellten Apps bereit, den Kauf und das Aufladen von RFID-Karten zu ermöglichen, mit sofortigen Zugang zu den Pisten, völlig berührungslos.

In diesem Sinne hat Skitude im Jahr 2019 Skioo, eine Sofortzugangskarte, im Nachzahlungsmodus in sein Dienstleistungsportfolio aufgenommen, das mit über 40 Resorts international kompatibel und vollständig mit den eigenen Kanälen und Karten des Resorts kompatibel ist.

Abschließend möchte ich auf eine der vielversprechendsten Initiativen hinweisen, an denen wir noch arbeiten. Sie besteht darin, dass Anwendungen wie Skitude die Tore direkt öffnen können, ohne dass eine RFID-Karte erforderlich ist, ohne dass Sie Ihr Handy herausnehmen müssen. So bieten Sie dem Kunden ein 100% mobiles Erlebnis, sagt Marc Bigas, Skitude CEO & Co-founder