TechnoAlpin: Technischer Support im Portrait

Um unseren Kunden einen noch tieferen Einblick in die Bandbreite der Serviceleistungen von TechnoAlpin zu geben, haben wir deshalb eine Video-Serie gestartet. MitarbeiterInnen des Service-Teams stellen dabei die einzelnen Bereiche vor. 

Der technische Support ist die zentrale Anlaufstellefür sämtliche technischen Probleme bei TechnoAlpin. Ob Schneeerzeuger, Pumpstationen oder Leitsysteme - hier werden alle Anfragen aufgenommen und bearbeitet. „Die Anfragen kommen dabei einerseits von Projektleitern und Verkäufern von TechnoAlpin, oder direkt von unseren Kunden auf der ganzen Welt.“, erklärt Stefan Egger, langjähriger Mitarbeiter des technischen Supports. Um Schwierigkeiten und Problemfälle schnell zu überwinden, unterstützt diese Abteilung auch die Techniker im Feld. Ihre Expertise nutzen sie schließlich zusätzlich noch, um die gesamte Dokumentation für Wartungen zu erstellen, dies umfasst z.B. Wartungs-handbücher und Anleitungen.

„Wir sind zuständig, wenn es Lösungen braucht. Wenn Kunden uns über die Service-Hotline anrufen, dann versuchen wir ihm telefonisch oder remote weiterzuhelfen.“, so Stefan weiter. Mithilfe eines Simulators sind sie dabei bestens ausgerüstet um spezifische Situationen zu simulieren und anschließend eine konkrete Anleitung zur Behebung zu geben.

Sehen Sie sich hier das Video zum technischen Support von TechnoAlpin an, in dem Stefan Egger, erklärt, was diesen Bereich so besonders macht.